Интенсив
CRM в бизнесе: Основы
Интенсив по управлению отношениями с клиентами для владельцев и сотрудников предприятий, работающих в сфере маркетинга, продаж и сервиса.
Данный интенсив предназначен для руководителей и сотрудников компаний, которые хотели бы познакомится с общей концепцией системы управления отношениями с клиентами, без привязки к конкретным поставщикам (vendor neutral) программного обеспечения.
В процессе тренинга слушатели знакомятся с основными понятиями и терминами CRM и на этой основе формируют собственную стратегию управления отношениями с клиентами для своей компании.
Данный интенсив предназначен для руководителей и сотрудников компаний, которые хотели бы познакомится с общей концепцией системы управления отношениями с клиентами, без привязки к конкретным поставщикам (vendor neutral) программного обеспечения.
В процессе тренинга слушатели знакомятся с основными понятиями и терминами CRM и на этой основе формируют собственную стратегию управления отношениями с клиентами для своей компании.
Интенсив
CRM в бизнесе: Основы
Интенсив по управлению отношениями с клиентами для владельцев и сотрудников предприятий, работающих в сфере маркетинга, продаж и сервиса.
Данный интенсив предназначен для руководителей и сотрудников компаний, которые хотели бы познакомится с общей концепцией системы управления отношениями с клиентами, без привязки к конкретным поставщикам (vendor neutral) программного обеспечения.
В процессе тренинга слушатели знакомятся с основными понятиями и терминами CRM и на этой основе формируют собственную стратегию управления отношениями с клиентами для своей компании.
Данный интенсив предназначен для руководителей и сотрудников компаний, которые хотели бы познакомится с общей концепцией системы управления отношениями с клиентами, без привязки к конкретным поставщикам (vendor neutral) программного обеспечения.
В процессе тренинга слушатели знакомятся с основными понятиями и терминами CRM и на этой основе формируют собственную стратегию управления отношениями с клиентами для своей компании.
Для кого этот интенсив?
- Собственников и владельцев бизнеса, планирующих внедрение CRM- системы в обозримом будущем
- Специалистов отделов маркетинга, продаж и сервиса, планирующих или уже работающих с CRM-системами
Что вы получите после прохождения этого курса?
Детально ознакомитесь
с концепцией CRM
Узнаете
о последних разработках в этом направлении
Овладеете
основной терминологией в области CRM
Рассчитаете
KPI для работы с клиентами
Транслируете
полученные знания на собственный бизнес
Длительность и формат
- ОнлайнПроходите курс в удобном для себя режиме и ритме
- 8 академических часовСамое важное из теории и практики тестирования программного обеспечения без "воды"
- 2 занятия
Тренер курса
Юрий Дроздов
BPM/BI Консультант компании IBA, старший преподаватель кафедры экономической информатики БГУ
Сертификаты и курсы тренера:
Сертификат CMA (Certified Management Accountant)
Сертификат PMP (Project Management Professional)
Сертификат CMA (Certified Management Accountant)
Сертификат PMP (Project Management Professional)
Юрий Дроздов
BPM/BI Консультант компании IBA, старший преподаватель кафедры экономической информатики БГУ
Сертификаты и курсы тренера:
Сертификат CMA (Certified Management Accountant)
Сертификат PMP (Project Management Professional)
Сертификат CMA (Certified Management Accountant)
Сертификат PMP (Project Management Professional)
Юрий Дроздов
BPM/BI Консультант компании IBA, старший преподаватель кафедры экономической информатики БГУ
Сертификаты и курсы тренера:
Сертификат CMA (Certified Management Accountant)
Сертификат PMP (Project Management Professional)
Сертификат CMA (Certified Management Accountant)
Сертификат PMP (Project Management Professional)
Юрий Дроздов
BPM/BI Консультант компании IBA, старший преподаватель кафедры экономической информатики БГУ
Сертификаты и курсы тренера:
Сертификат CMA (Certified Management Accountant)
Сертификат PMP (Project Management Professional)
Сертификат CMA (Certified Management Accountant)
Сертификат PMP (Project Management Professional)
Мы работаем над новой версией этого курса
В настоящее время курс не доступен в нашей библиотеке, но мы можем сообищить Вам, когда он вернется
Программа курса
Введение
1
Знакомство с основными принципами, методологией и основными терминами CRM. Стратегический, операционный и аналитический CRM.
Стратегический CRM
2
Типы компаний. Организационные роли в компании, работающие с CRM
Жизненный цикл клиента. Типы отношений с клиентами. Варианты расчета CLV (Customer Lifetime Value). Понятие "ценности" для клиента.
Жизненный цикл клиента. Типы отношений с клиентами. Варианты расчета CLV (Customer Lifetime Value). Понятие "ценности" для клиента.
Операционный CRM
3
Функциональность решений для автоматизации маркетинга
Функциональность решений по автоматизации продаж
Функциональность решение по автоматизации сервисных функций
Функциональность решений по автоматизации продаж
Функциональность решение по автоматизации сервисных функций
Аналитический CRM
4
Инструменты аналитики для CRM
Основные показатели эффективности (KPI) в управлении отношениями с клиентами
Основные показатели эффективности (KPI) в управлении отношениями с клиентами
Внедрение CRM
5
Процесс внедрения CRM
Оценка полученных результатов
Оценка полученных результатов
1
Введение
Знакомство с основными принципами, методологией и основными терминами CRM. Стратегический, операционный и аналитический CRM.
Знакомство с основными принципами, методологией и основными терминами CRM. Стратегический, операционный и аналитический CRM.
2
Стратегический CRM
Типы компаний. Организационные роли в компании, работающие с CRM
Жизненный цикл клиента. Типы отношений с клиентами. Варианты расчета CLV (Customer Lifetime Value). Понятие "ценности" для клиента.
Типы компаний. Организационные роли в компании, работающие с CRM
Жизненный цикл клиента. Типы отношений с клиентами. Варианты расчета CLV (Customer Lifetime Value). Понятие "ценности" для клиента.
3
Операционный CRM
Функциональность решений для автоматизации маркетинга
Функциональность решений по автоматизации продаж
Функциональность решение по автоматизации сервисных функций
Функциональность решений для автоматизации маркетинга
Функциональность решений по автоматизации продаж
Функциональность решение по автоматизации сервисных функций
4
Аналитический CRM
Инструменты аналитики для CRM
Основные показатели эффективности (KPI) в управлении отношениями с клиентами
Инструменты аналитики для CRM
Основные показатели эффективности (KPI) в управлении отношениями с клиентами
5
Внедрение CRM
Процесс внедрения CRM
Оценка полученных результатов
Процесс внедрения CRM
Оценка полученных результатов
Что вы получите после прохождения этого курса?
Детально ознакомитесь
с концепцией CRM
Узнаете
о последних разработках в этом направлении
Овладеете
основной терминологией в области CRM
Рассчитаете
KPI для работы с клиентами
Транслируете
полученные знания на собственный бизнес
При успешном окончании курса вы получите:
Мы работаем над новой версией этого курса
В настоящее время курс не доступен в нашей библиотеке, но мы можем сообищить Вам, когда он вернется
Error get alias